Возврат товара

Правила возврата товаров в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей»

1. Общие условия возврата

• Покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 календарных дней со дня его получения, если товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или по иным причинам, при условии сохранения его товарного вида, оригинальной упаковки и потребительских свойств.
• Возврат товара осуществляется при наличии товарного или кассового чека, либо иного документа, подтверждающего покупку.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

• Если покупатель обнаружит в товаре недостатки, он имеет право потребовать: устранения недостатков товара, пропорционального уменьшения покупной цены, замены на аналогичный товар надлежащего качества либо возврата уплаченной суммы.
• Возврат средств или замена товара ненадлежащего качества производится в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

3. Товары, не подлежащие возврату

• В соответствии с постановлением правительства РК, не подлежат возврату товары, имеющие личные свойства, такие как: предметы гигиены, парфюмерно-косметическая продукция, текстильные изделия, ювелирные украшения, технически сложные товары (например, бытовая техника), если они надлежащего качества.
• Если товар был поврежден или использован не по назначению, возврат невозможен.

4. Процедура возврата

• Чтобы вернуть товар, необходимо связаться с нашей службой поддержки и заполнить заявление на возврат, предоставив фотографии товара и чек. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, с полным комплектом аксессуаров и документов.
• Возврат товара осуществляется за счет покупателя, если товар надлежащего качества.
• В случае возврата товара ненадлежащего качества, стоимость доставки оплачивается компанией.

5. Возврат денежных средств

• Возврат денежных средств производится на тот же способ оплаты, который был использован при покупке товара. Срок возврата средств зависит от условий банка и может составлять до 10 рабочих дней.
• При возврате товара надлежащего качества возврат осуществляется за вычетом стоимости доставки.

6. Гарантийные обязательства

• Если товар приобретен с гарантией, покупатель может обратиться в течение гарантийного срока за ремонтом, заменой или возвратом товара в случае обнаружения дефектов, которые не возникли по вине покупателя.

7. Контактные данные для возврата

• Для оформления возврата или вопросов, связанных с возвратом товара, вы можете обратиться в нашу службу поддержки через email support@roombis.com 

Мы заботимся о соблюдении ваших прав в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и стремимся к максимальной прозрачности в вопросах возврата товаров!